بوابة المستهلك | هيئة تنظيم الاتصالات، مملكة البحرين

الحفاظ على
التواصل الفعال

بين هيئة تنظيم الاتصالات والمستهلكين
ومزودي خدمات الاتصالات.

إنشاء حساب تقديم شكوى

دعم المستهلكين المنازعات

من يمكنهم تقديم شكوى؟

أي طرف أبرم عقداً مع مزود خدمات الاتصالات ويشمل: الأفراد والمؤسسات شريطة ألا يكون العقد مع المزود أوجب حل النزاعات من خلال إجراءات قانونية محددة أو تحكيم ملزم وألا يكون قد تم التفاوض بشأن العقد بشكل فردي.

تقديم الشكوى إلى الهيئة مباشرة

يمكن تقديم شكاوى تسوية النزاعات عن طريق أي من الوسائل المذكورة بصفحة التواصل مع الهيئة بصيغة إلكترونية أو خطية أو شفهية من خلال بوابة المستهلك الموجودة على موقع الهيئة الإلكتروني، مركز اتصال المستهلك 81188 أو طلب كتابي يقدم للهيئة على عنوانها الرسمي المعلن.

ما هي آلية قبول تسوية النازعات؟

بعد التحقق من استيفاء الشكوى بتضمينها المعلومات والمستندات اللازمة للتحقيق، سيتم البدء بالتحقيق في النزاع مع مزود خدمات الاتصالات الخاص بك.

دعم المستهلكينإجراءات الشكاوى

متى يمكنني التقدم بالشكوى للهيئة؟

في حال عدم رضاك عن مخرجات الشكوى التي قمتم بتقديمها لمزود خدمات الاتصالات الخاص بك ، يمكنك التقدم بها إلى الهيئة خلال 12 شهراً من تاريخ شكواك مع مزود الخدمة.

تمكين المستهلكين الأسئلة المتكررة

ماذا الذي يترتب على الشكوى المقدمة لمزود الخدمة؟

يتوجب على مزود الخدمة معالجة المشكلة خلال فترة محدودة من تاريخ تقديم الشكوى له حسب إجراءات سياسة خدمة العملاء. في حال عدم الرد في المدة المحددة حسب إجراءات سياسة خدمة العملاء، أو عدم رضا المستهلك عن الرد الذي تلقاه من قبل مزود الخدمة، يحق للمستهلك تقديم شكواه للهيئة مباشرة متضمنةً جميع المستندات المطلوبة لدعم الشكوى.

كيف يتسنى لي الاختيار مــا بين مختلف الخدمات ومختلف مزودي الخدمات؟

ننصحك بأن:

تقارن مــا بين مميزات وأسعار المنتجات.
تنتقي الخدمة التي ترى أنها تستوفي اشتراطاتك على أفضل نحو.
تنتقي باقات الخدمات التي في متناول ميزانيتك.
تنتقي الخدمة المتوافرة في نطاق موقعك.
تتأكد من أن (طول) مدة العقد مناسبة لك.

أريد تقديم شكوى احتيال؟

شكاوى الاحتيال ليست من اختصاص هيئة تنظيم الاتصالات ويمكن التقدم بالشكوى مباشرة لدى الجهات المعنيه بوزارة الداخلية.

هل يمكنني تقديم شكوى عن الرسائل النصية المزعجة؟

تم تخصيص خدمة مجانية تمكن المستهلكين من حظر استقبال الرسائل النصية المزعجة من خلال إرسال كلمة block متبوعة باسم المرسل إلى الرقم 88444. في حال استمرار الرسائل المزعجة يحق للمستهلك التقدم بشكوى للهيئة.

هل يجب أن يكون عند مزود الخدمة الذي أتعامل معه إجراءات رسمية للشكاوى؟

تشترط هيئة تنظيم الاتصالات بأن يكون لدى جميع مزودي الخدمة إجراءات للشكاوى وقواعد للممارسة توضح طريقة تعاملهم مع الشكاوى. ويجب أن تعتمد هيئة تنظيم الاتصالات هذه الإجراءات والقواعد قبل أن تصبح سارية المفعول ويمكنك أن تطلب من مزود الخدمة الذي تتعامل معه أن يزودك بما لديه من إجراءات للشكاوى وقواعد الممارسة والتي تكون متوفرة على موقعهم الإلكتروني.

جميع الأسئلة المتكررة